本报讯（通讯员牛凌云　赵孟）近日，70多岁的李某同回访的河南省唐河县检察院检察官拉着家常，说自己只进了一次检察院的大门，检察官就帮着解决了一家老小的生计问题。

　　李某是一起交通肇事案被害人刘某的母亲。5月31日，刘某骑电动自行车与相向行驶的机动车相撞，经抢救无效死亡，交警部门认定机动车驾驶人胡某负事故全部责任。李某夫妇均已70多岁，且行动不便，刘某是家中唯一的劳动力，儿媳多年前已离家出走，家里还有两个年幼的孙子在上学。刘某死后，李某一家人的生活陷入困境。

　　案件移送唐河县检察院后，检察官经审查发现被害人家庭生活困难，遂启动了司法救助程序。为保证李某一家人尽快拿到救助金，检察官多方沟通协调，用最短时间落实司法救助金，并第一时间送到李某手中。这期间，李某只到过一次检察院。

　　今年以来，该院坚持以人民为中心，主动靠前服务、精准服务、持续服务，确保办得成的事尽快办、办不成的事专人管、不清楚的事有人问、不便来的事网上办，让群众办事尽量只跑一趟。

　　挂图作战，让办得成的事一次过。该院结合检察职能，实行不得说“不”制度，建立清单明确办理流程并在大厅公示，让办事群众一看就明白，确保群众只进一次门就能办成事。

　　照图施工，让办不成的事一口清。针对不属于检察机关管辖而群众不了解的事项，该院制定来访接待预案和应急处理机制，认真落实首问负责制，牵头帮助解决问题，确保办不成的事专人管，让群众切实感受到检察的温度。

　　提级管理，让不清楚的事一日回。针对信访接待人员无法判断管辖权事项，该院坚持提级管理，做到一般事项当日回复，重大事项三日内回复，一般问题七日内解决，复杂问题一个月内办结，确保“不清楚”的事有人管。

　　科技助力，让不便来的事一网办。该院大力推行网上办事，实行信访反馈、检察服务、案件咨询等一网通办、一键办理，让群众少“跑腿”。今年以来，该院办理群众来访、网上接访等事项85件，全部一次办结。