听新闻
放大镜
酒店被摘星,要摘到其痛处
2019-09-19 16:54:00  来源:检察日报  作者:胡建兵

  日前,全国旅游星级饭店评定委员会发布公告称,在近期文化和旅游部开展的暗访检查中发现,部分五星级饭店卫生和消防安全问题严重,服务不规范问题突出。根据《旅游饭店星级的划分与评定》及相关规定,全国旅游星级饭店评定委员会经研究决定,对5家饭店予以取消五星级旅游饭店资格的处理,对11家饭店予以限期整改12个月的处理(9月3日《经济日报》)。

  “价格五颗星,设施五成新,服务不走心。”近年来,一些五星级饭店名不副实,不仅让消费者闹心,也不利于进一步激发文化和旅游消费潜力。此次被处理五星级饭店存在的主要问题,有的是消防器材老旧失效,消防通道无法正常使用,安保、泳池安全员等不到位;有的是卫生问题突出,消毒间配备不到位,公共区域、客房、餐厅卫生管理不达标;也有的是部分设施设备因维修保养不力无法正常使用,标识系统老化;还有的是员工服务意识淡薄、服务技能不足,不能严格按照标准要求提供相应服务。

  按照道理,酒店被“摘星”是件十分痛苦的事,可能会影响其经营和营业收入。然而,一些酒店根本没把“摘星”当一回事,甚至无动于衷。一些酒店被“摘星”后不但不重视整改,而且仍然按五星级酒店的价格收费。特别是当下正是旅游高峰期,接下来又迎来中秋、国庆、元旦等假日,许多地方人满为患,酒店一房难求。这些酒店不愁没人来住,因而分文不让。换句话说,“摘星”并没有摘到他们的痛处。

  对不合格的酒店“摘星”是一个惩戒手段,但光“摘星”不能触及他们的痛处,毕竟一些酒店早已名声在外,有没有“星”对他们来说已无所谓了。所以有关部门不能只“摘星”,更应该对其在“摘星”后,按照不是“星级酒店”进行限价。打个也许不是十分恰当的比喻来说,如果原先五星级酒店的一个标准客房每晚1000元,四星级800元,三星级600元,二星级400元,无星级200元,那么,这些五星级酒店被“摘星”后,只能按无星级酒店的标准定价。这样可以让更多的酒店从中吸取教训,也让那些被“摘星”的酒店尽最大的努力进行整改,尽快恢复原来的星级。有关部门可依法跨行业联合行政执法,加重处罚,促其限期整改,直至勒令拒不改正的饭店停止营业。

  星级酒店经营者如不在提升服务理念和品质上下足功夫,甚至有侵害消费者权益的行为,自应接受相应惩戒。对不合格的星级酒店既“摘星”又限价,才能触及他们的痛处。但既摘星又限价,执行起来可能也有一定的难度,毕竟文化旅游部门只负责“星级”酒店的评定和监管,而定价权和处罚权则在市场管理部门。这需要部门之间联手协调行动,制定出一个综合治理方案,不能让这些酒店没有“五星”,仍按五星赚钱。

  酒店评星摘星终归只是手段,倒逼行业健康有序发展才是根本目的,才能真正实现保护消费者权益、促进服务质量的提升。

  编辑:潘人杰